Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Confira abaixo as orientações caso você precise fazer uma troca ou devolução de um dos nossos produtos.

Política de Devolução

• Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos.

• O produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.

• Para solicitar a devolução, envie um e-mail para a1trading.comex@gmail.com, informando o número do seu pedido e anexando imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Política de Troca

• Se você recebeu um produto diferente do comprado ou faltando algum acessório, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, pelo e-mail a1trading.comex@gmail.com.

• Para comprovar o erro, solicitamos o envio de fotos do produto recebido, bem como o número do pedido realizado.

• Comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais.

• Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar a etiqueta também.

Defeito no Produto Recebido

• Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução.

• Solicitamos o envio de fotos do produto e do número do pedido realizado para análise.

• Confirmado o defeito, o procedimento de troca será iniciado sem custos adicionais ao cliente.

• Atenção: caso o defeito seja causado por uso indevido, o reparo é de responsabilidade do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deve atender às seguintes exigências:

1. Não possuir sinais de uso (manchas, sujeira, suor ou deterioração);

2. Preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;

3. Respeitar os seguintes prazos:

   • 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos;

   • 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra (contados a partir da data de recebimento da mercadoria).

Para realizar uma troca, envie um e-mail para a1trading.comex@gmail.com, anexando as evidências necessárias. Retornaremos com as instruções de troca em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

1. Cupom de Desconto

• Você pode optar pelo cupom de desconto em situações de troca por insatisfação.

• O cupom é válido por 90 (noventa) dias, atrelado ao titular da conta, não sendo permitida a venda ou conversão em dinheiro.

• Para utilizar o cupom, basta inseri-lo no momento de finalizar um novo pedido.

2. Estorno Parcial ou Integral – Pagamento por Cartão de Crédito

1. Após o recebimento do produto e aprovação da devolução, a A1 TRADING LTDA envia a solicitação de estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis.

2. O prazo para efetivação do reembolso depende da política de cada operadora de cartão;

3. Pode levar de um a dois meses para que o valor conste na fatura, a depender da data de fechamento.

3. Estorno Parcial ou Integral – Pagamento por PIX e Transferência

1. Após o recebimento do produto e aprovação da devolução, a A1 TRADING LTDA realiza o estorno em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento;

2. Você poderá então solicitar o saque do valor junto ao intermediador.

4. Estorno Parcial ou Integral – Pagamento por Boleto

1. Após o recebimento do produto e aprovação da devolução, a A1 TRADING LTDA realiza o estorno em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento;

2. Você poderá solicitar o saque do valor junto ao intermediador.

Em caso de dúvidas ou para realizar uma solicitação, entre em contato pelo e-mail
a1trading.comex@gmail.com
Será um prazer ajudá-lo(a)!